FAQ

INFORMATIONEN ZU DEN PRODUKTEN

Hat mooky Bio und vegane Produkte?

Ja! Darm Balance für Hunde und Darm Balance für Katzen sind beide Bio und vegan.

Werden mookys Ergänzungsfuttermittel in Deutschland hergestellt?

Ja!

Wozu dienen die B-Vitamine?

Vitamin B ist auch bei Tieren für den Stoffwechsel und die allgemeine Vitalität von großer Bedeutung, denn sie sind wichtig für die Nerven, die Schleimhäute und die Haut. Ein Mangel an B-Vitaminen äußert sich oft in auffälligem Verhalten wie Kotfressen oder ständigem Kratzen der Haut. Da B-Vitamine nur in geringen Mengen gespeichert werden können ist eine regelmäßige Zufuhr notwendig. Besonders Jung- und Zuchttiere haben einen erhöhten Bedarf an B-Vitaminen. Vitamin B1 wird im Darm umgewandelt und macht so die effiziente Nutzung von Kohlenhydraten möglich. Vitamin B2 spielt eine Rolle bei der Versorgung der Augen, Schleimhäute und Haut der Tiere. Vitamin B6 unterstützt den Aminosäurestoffwechsel. Vitamin B12 hilft dabei, dass der Körper aus Kohlenhydraten und Fetten Energie ziehen kann.

Enthalten eure Produkte unnötige Zusatzstoffe, Gluten und Soja?

Natürlich nicht! Unsere Rezepturen enthalten keine Konservierungs- und Farbstoffe. Zudem sind unsere Produkte gluten- und sojafrei.

Was bedeutet es, dass in den Tabletten tierische Nebenprodukte enthalten sind?

Alle eingesetzten Zutaten – unabhängig davon wie wertvoll sie sind – werden unter Gruppen deklariert, die von Rechtswegen vorgegeben sind. Bei dieser Bezeichnung halten wir uns – wie in allen unseren Deklarationen und bei allen verwendeten Bestandteilen – sehr strikt an das europäische Futtermittelrecht und an die deutsche Futtermittelverordnung. Dabei handelt es sich jedoch nicht um „Schlachtabfälle“, sondern um Futtermittel-Bestandteile, die schon immer zur natürlichen Nahrung von Katzen und Hunde gehörten.

Wie lange soll ich meinem Haustier eure Produkte geben?

mooky-Produkte enthalten natürliche Inhalts- und Nährstoffe, die zu einer gesunden Verdauung des Tieres beitragen und die der Organismus benötigt. Deshalb ist es nicht nötig, die Einnahme zeitlich zu begrenzen. Eine durchgehende Verabreichung ist sogar empfehlenswert.

Kann ich die mooky-Produkte miteinander kombinieren?

Ja, aber in diesem Fall sollte die Dosierung von beiden halbiert werden.

Sind eure Produkte auch gut für das Fell?

Der Darm ist dafür zuständig in welcher Qualität dein Tier Nährstoffe aufnehmen kann, denn dort wird die Nahrung aufgespalten und essentielle Nahrungsbausteine und Vitamine werden verwertet. Eine gesunde und ausgeglichene Darmflora wirkt sich deshalb auch positiv auf Haut und Fell aus.

Wie soll ich meinem Haustier mooky-Produkte geben?

Beide Produkte können dem Vierbeiner gemeinsam mit dem normalen Futter gegeben werden, beispielsweise untergerührt oder als Topping. Die Verdauung Plus Tabletten können auch als Leckerli verabreicht werden.

Darf ich meinem Haustier eure Produkte täglich geben?

Ja, aber sie sollten nicht mehr als 5% der gefütterten Tagesration des Tieres ausmachen. Die empfohlene Dosis (siehe Produktbeschreibung) sollte nicht überschritten werden.

Wie sollen die Produkte gelagert werden?

Sie sollten kühl und trocken gelagert werden. Das Gebinde sollte nach Gebrauch gut verschlossen werden, damit keine Feuchtigkeit eindringen kann.

Sind eure Produkte auch für Kätzchen, Welpen und Senior-Haustiere geeignet?

Ja!

Wie lange halten sich eure Produkte nach dem Anbruch?

Die Haltbarkeit des „Darm Balance“-Pulvers beträgt ca. 3 Monate nach Anbruch, wenn die Dose immer gut verschlossen und der Trockenbeutel nicht aus der Dose entfernt wird. Bei den „Verdauung Plus“-Tabletten sind es ca. 2 Jahre nach Anbruch.

Was sind Prä- und Probiotika und wozu sind sie (für Haustiere) gut?

Prä- und Probiotika dienen zur Unterstützung des Immunsystems und zur Stabilisation der Darmflora. Als Präbiotika bezeichnet man spezifische unverdauliche Stoffe, die als Nahrung für die probiotischen Bakterien dienen und somit deren Wachstum im Darm fördern und dadurch positive gesundheitliche Wirkungen erzielen. Probiotika sind die guten Bakterien, die die Darmflora stabil halten, zu einer reibungslosen Verdauung und Verwertung der Nährstoffe beitragen und ihre Ausbreitung begünstigen. Der Begriff leitet sich aus pro- (also für) -biotisch (von Bios - das Leben) ab. Sie sind definierte lebende Mikroorganismen, die in ausreichender Menge in aktiver Form in den Darm gelangen und hierbei positive gesundheitliche Wirkungen erzielen. Probiotika benötigen Präbiotika als Nahrung, um zu überleben. Somit wird gezielt das Wachstum der guten Bakterien durch Präbiotika gefördert. Die Kombination aus Prä- und Probiotika wird als Synbiotika bezeichnet.

ZAHLUNG, VERSAND UND LIEFERUNG

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir bieten vier verschiedene Zahlungsmethoden an. Du kannst wählen zwischen:

Kreditkarte
Paypal
Sofortüberweisung (Klarna)
Pay later mit Klarna

Wie löse ich einen Gutschein- oder Rabatt-Code ein?

In der mobilen Ansicht kannst du deinen Gutschein- oder Rabatt-Code beim Kaufprozess im Schritt “Zahlung” eingeben, bevor du dein Zahlungsmittel auswählst. Bei der Desktop-Ansicht kannst du den Code schon im ersten Schritt des Kaufvorgangs eingeben.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb von Deutschland ist der Versand ab einem Einkaufswert von 50 Euro für dich kostenfrei, yay! Wenn du für weniger als 50 Euro oder aus dem Ausland bestellst, werden dir die Versandkosten angezeigt, sobald du eine Lieferadresse angegeben hast.

Bitte beachte auch, dass wir nur einmal versandkostenfrei an dich verschicken. Wenn es Probleme bei der Zustellung gibt, weil du beispielsweise die falsche Hausnummer angegeben hast, müssen wir dir den erneuten Versand des Pakets in Rechnung stellen.

Wann wird mein Paket verschickt?

Wir setzen alles daran, dein Paket innerhalb von zwei Werktagen zu verschicken. Da wir dir möglichst frisch hergestellte Produkte anbieten möchten, die nicht schon seit Monaten in Regalen verstauben, kann es zu Zeiten mit erhöhtem Bestellaufkommen zu Verzögerungen bei der Lieferung kommen. Wir versuchen dir jedoch stets einen ungefähren Liefertermin mitzuteilen. Bitte sieh auch in deinem SPAM-Ordner nach, ob eine unserer Nachrichten dort gelandet ist. Den Status deiner Bestellung kannst du übrigens jederzeit nachverfolgen, indem du in deiner Bestellbestätigungs-E-Mail auf “Bestellung ansehen” klickst.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald wir deine Bestellung an DHL übergeben, erhältst du eine E-Mail mit deiner DHL-Trackingnummer. Klicke auf die Nummer, um dein Paket direkt bei DHL zu verfolgen. Bitte beachte, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis deine Bestellung in der Sendungsverfolgung verfügbar ist. Siehe auch in deinem SPAM-Ordner nach, ob unsere Nachricht dort gelandet ist.

ORDERS AND RETURNS

Ich habe einen falschen Artikel erhalten

Wir tun alles dafür, dass genau die Artikel erhältst, die du auch bestellt hast. Falls uns jedoch mal ein Fehler unterläuft, melde dich am besten per E-Mail bei uns: hello@mooky.de – wir kümmern uns dann schnellstmöglich darum, dass du deine richtige Bestellung erhältst.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

Alle mooky-Bestellungen werden sorgfältig verpackt. Falls dennoch etwas beim Transport kaputtgeht, melde dich bitte per E-Mail bei uns: hello@mooky.de – sende uns am besten gleich ein Foto des Schadens. Wir kümmern uns darum, dass du einen neuen Artikel zum Ausgleich erhältst.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Wir hoffen du bist von unseren Produkten begeistert. Falls du deine Bestellung dennoch widerrufen willst, kontaktiere uns bitte unter hello@mooky.de, damit wir dir ein Retourenlabel zuschicken können.

Du brauchst für deinen Widerruf keinen Grund angeben, wir freuen uns jedoch immer über Feedback, warum du unsere Produkte nicht ausprobieren möchtest. Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete, original-versiegelte Gläser und Packungen zurücknehmen können. Für die Retour werden wir 5€ von deinem Rückerstattungsbetrag abziehen.

Ich möchte einen Artikel oder meine Bestellung zurücksenden

Du kannst das Paket natürlich auch auf eigenen Kosten an uns zurücksenden. Bitte sende keine unfreien/nicht-frankierte Pakete an uns, das hier unnötig hohe Kosten entstehen, die wir von deinem Rückerstattungsbetrag abziehen.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald wir dein Paket im Fall eines Widerrufs zurückerhalten haben, werden wir deinen Widerruf umgehend, spätestens jedoch innerhalb von 5 Werktagen, bearbeiten. Sobald wir deinen Kaufbetrag zurückerstattet haben, erhältst du eine E-Mail.

Je nach Zahlungsart kann es bis zu 14 Tagen dauern, bis der Kaufbetrag wieder auf deinem Konto gutgeschrieben wird. Bitte beachte, dass wir nur ungeöffnete, original-versiegelte Gläser und Packungen zurücknehmen können.

Wie wird mein Geld erstattet?

Dein Kaufbetrag wird auf demselben Weg zurückerstattet, wie du bezahlt hast. Je nach Zahlungsart kann es bis zu 14 Tagen dauern, bis der Kaufbetrag wieder auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

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